Önceliğin görülememesidir...

Tüketici sadakati, satış düşüşü ya da satın alma sıklığı problemleri konuşulurken pratikte hep aynı çözüm paketleri önerilir: CRM lazım, sadakat programı lazım, otomasyon lazım, yapay zekâ lazım, dijital dönüşüm lazım, iskonto lazım… Ama bu önerilerin tamamı ortak bir çözüm varsayımına dayanır. Varsayım şudur: “Sorun, tüketici sadakatinin eksik olmasıdır.”

Ürünün genel kalma oranının zaman içindeki değişimini gösteren grafik.

Dijital pazarlama bugün iş dünyasının kutsal kâsesiymiş gibi pazarlanıyor. Herkes ekran karşısına geçip birkaç reklam kampanyası açtığında kendini pazarlamacı zannediyor. Oysa dijital pazarlama ne bir satış düğmesidir ne de anlık bir mucize.