Tüketici sadakati, satış düşüşü ya da satın alma sıklığı problemleri konuşulurken pratikte hep aynı çözüm paketleri önerilir: CRM lazım, sadakat programı lazım, otomasyon lazım, yapay zekâ lazım, dijital dönüşüm lazım, iskonto lazım…
Ama bu önerilerin tamamı ortak bir çözüm varsayımına dayanır.
Varsayım şudur: “Sorun, tüketici sadakatinin eksik olmasıdır.”
