Önceliğin görülememesidir... Bir yatırım turunda, girişimciler ile baş başa kaldığımız bir enstantanede, rakiplerinin neler yaptıklarından ve rakiplerinden ne kadar ayrıştıklarından bahsediyorlardı. Sunum sırasında aklıma takılan ve kurcalayan durumu, nihayetinde sorma fırsatı bulmuştum. – Bir şey sormak istiyorum. – Tabii, buyurun. – Neden bu üründeki kulpu ergonomik tasarlama ihtiyacınız oldu? – Nasıl yani? – Yani ergonomik olmakla ilgili kararı tam olarak neye göre aldınız

Tüketici sadakati, satış düşüşü ya da satın alma sıklığı problemleri konuşulurken pratikte hep aynı çözüm paketleri önerilir: CRM lazım, sadakat programı lazım, otomasyon lazım, yapay zekâ lazım, dijital dönüşüm lazım, iskonto lazım… Ama bu önerilerin tamamı ortak bir çözüm varsayımına dayanır. Varsayım şudur: “Sorun, tüketici sadakatinin eksik olmasıdır.”